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茶颜悦色又又又上热搜,这次是因为新店招牌……

生活 2022年09月22日 06:11 14 网友投稿

新茶饮品牌茶颜悦色再次因争议事件受到关注。日前,茶颜悦色南京第三家门店正式营业。不过有市民对其英文招牌 "SexyTea" 提出质疑,市民在接受本地媒体采访时认为,这一英文表述配上古典女子形象会引发不好的联想,有网友也称:此举系故意打擦边球。新黄河客户端注意到,茶颜悦色官网同样采用了包含 "SexyTea" 的域名。截至发稿前,茶颜悦色尚未对此事进行回复。

此前,茶颜悦色也曾因为不当营销 " 翻车 "。去年茶颜悦色一款马克杯上印有 " 捡篓子 " 的词汇,另外在泡茶方式上显示 " 茶包一枚(顺求女汉子一枚),宽衣解带杯里来 " 等,这些描述被网友质疑有物化女性之嫌。

茶颜悦色又又又上热搜,这次是因为新店招牌……

值得一提的是,茶颜悦色多次因争议登上热搜,如一个月前由于新店开业代购炒至 1 杯 200 元,6 月在直播间拉黑消费者账号,以及去年底被曝公司高层与员工在内部群 " 吵翻天 " 等等。作为一个致力于走中式茶饮路线的品牌,定位与营销为其积累了庞大的客户群体,屡现负面消息又反映出哪些问题?

图据网络

英文招牌再惹关注

针对茶颜悦色南京新开门店招牌显示为 "SexyTea" 的说法,网友表现呈不同态度。部分网友认为,作为中式茶饮品牌采用 " 容易让人联想的翻译 Sexy 不妥 ",不过也有网友表示支持,认为这一翻译并无问题,因为 Sexy 一词除了 " 性感 ",中文意思还包括 " 迷人的、有魅力的 "。另外有网友表示,"SexyTea" 的英文名并非首次在南京店使用,此前在多个城市开设的门店均使用了这一名称。

记者查询中国商标网发现,早在 2018 年就有人以个人名义申请注册 SexyTea 的商标所有权,不过最终被驳回。企查查显示,湖南茶悦文化产业发展集团有限公司申请注册的商标包括 " 茶颜悦色 "" 茶颜 "" 鸳央 "" 鸳鸯齐眉 " 等。

对此,记者尝试通过官方电话联系茶颜悦色方面,但截至发稿多次拨打电话均未能接通。微博相关数据显示," 茶颜悦色南京新店招牌引争议 " 话题于 14 日晚登上热搜,浏览量为 1.7 亿次,在榜时长为 700 分钟。

这距离茶颜悦色上次登上热搜过去还不到一个月时间。8 月下旬,茶颜悦色南京首店开业前夕,网友爆料称黄牛开出代排队买奶茶的价格被炒至 200 元 1 杯。开业当天的现场可谓相当火爆,据称有人 4 点半就开始排队,同时开业的两家门店中的新街口店由于人流量过大造成拥堵,在营业约半小时后就关门暂停营业。另一门店中午高峰期平均排队时长约 5 小时,当地还抽调警力协助商场维护秩序。

与此同时,有媒体直指网红品牌茶颜悦色涉嫌雇人排队。据报道,某招聘群中贴出一则 8 月 19 日到某奶茶店排队充场的兼职信息,要求为:年龄在 15-60 岁之间,日工资为 70 元。根据媒体通过向招聘信息发布人员求证,这一奶茶店确为茶颜悦色。记者查询公开资料显示,不只是南京店,茶颜悦色在多个城市的门店都曾被怀疑涉嫌雇人排队、请代购炒作。对于这一争议,茶颜悦色官方则发布声明回应称," 我们新品牌初来乍到,大家由此猜测也属常情,不求大家完全相信我们的清白,毕竟时间才是让我们互相了解和理解的良方。"

随着社交媒体的发展,品牌方重视营销早已是公开的事实,但因此 " 翻车 " 的案例也有不少。2021 年 2 月,茶颜悦色在马克杯上标注显示," 来茶颜买奶茶的美女很多,如果你碰巧认识了一个,你可以小声告诉我们的小伙伴:‘我捡了一个篓子’ "。有网友认为,这些文案有不尊重女性的嫌疑。随后,茶颜悦色发布声明就不妥造句致歉,表示将立即召回售出的主题马克杯,声称还会认真反思这次事件产生背后的原因,从创作尺度、创作管理、产品管理等各个环节去改进。事发后,人民网评论表示,在营销上搞创意、抖机灵无可厚非,但不可破了底线。

图据网络

" 焦虑 " 的茶颜悦色

去年底,一则内部工作群的聊天记录将茶颜悦色推向风口浪尖。网络流传的截图显示,茶颜悦色公司员工人均工作时长为 11 小时,时薪只有 6-9 元,月薪到手不满 3000 元。面对员工的抱怨,茶颜悦色创始人吕良回应道,工资是按劳分配,并且事后联系涉事员工让其辞职。事件很快发酵至社交媒体上,随后茶颜悦色紧急发布说明,表示由于 11 月份公司临时关闭几十家门店,对于薪资算法进行了临时调整。同时,创始人吕良发布致歉信," 昨晚的争吵,无论如何是公司和我在管理上的失职。" 据报道,吕良在内部群中曾透露,疫情防控期间茶颜悦色每月亏损超 2000 万元。

此次内部群 " 公司高管与员工争吵 " 一事,也将茶颜悦色的管理问题带至聚光灯下。在媒体采访中,有员工直指公司存在管理上的问题,开店多、人员冗余,并不能将业绩下滑全部归因于受疫情的影响。从资本的宠儿到大规模关店,从估值 200 亿元再到月亏损 2000 万元,背后折射出茶颜悦色发展的隐忧,也表明上一阶段盲目扩张的策略已经失败。

财经自媒体 36 氪提供的数据显示,2018 年,茶颜悦色在长沙只有 70 家店,此后两年迅速开了 200 家,其中仅 2020 年便在长沙核心商场开了 120 家。到了去年,茶颜悦色经历三次集中关店潮,涉及门店超过 80 家。对此,茶颜悦色曾发微博解释:" 最近在长沙密集布点的区域有些门店临时闭店了。主要原因还是疫情反复下,高密度布点大家都吃不饱了。" 值得一提的是,茶颜悦色门店全部为直营店,所有成本均由茶颜悦色一手承担,如此集中关店势必会影响公司业绩。

茶颜悦色面临的一个更为现实的问题是,如何 " 走出 " 发家地长沙。有一组数据,在去年大规模闭店以前,长沙的门店超过 500 家,而外地门店寥寥无几。大本营盈利不及预期的背景下,如何拓宽市场是焦虑的茶颜悦色当下正亟待解决的问题。

公开资料显示,茶颜悦色品牌于 2015 年正式推出,截止到今年 6 月,在全国范围内开设的直营门店总数近 500 家,其间还获得过天图资本、源码资本、元生资本、顺为资本和五源资本的多轮投资。除茶饮外,近年来茶颜悦色在新消费端其它赛道布局不少。2020 年,茶颜悦色开始在新零售业务上发力,相继推出 " 茶叶子铺 "" 茶颜游园会 " 等线下零售店型,产品包含茶叶、茶粉、零食、茶具等多个品类,并通过 " 茶颜欢喜殿 "" 外卖镖局 " 等店型模式发展外卖业务。今年 8 月份,茶颜悦色还推出了独立咖啡品牌 " 鸳央咖啡 ",正式进军连锁咖啡行业。

" 互联网 + 带动了很多行业,茶颜悦色的传播其实也是互联网 + 的受益者。" 茶颜悦色创始人吕良曾表示。事实证明,互联网营销对茶颜悦色的品牌打造功不可没,目前它已是网友眼中的 " 网红奶茶 ",拥有基数庞大的粉丝群体,但流量能否转化为业绩,还有待时间检验。

新黄河客户端记者:张博 编辑:孙菲菲

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